CUSTOMER HARASSMENTカスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社クリスタルインターナショナルは、「お客様に最高に幸せな一日を創る」ことを使命としています。お客様からのご意見・ご指摘を、より良いサービスにつなげる大切な声として、事実を確認し、誠意をもって対応します。

一方で、暴言・脅迫・人格を否定する言動・過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、スタッフの人権や尊厳を傷つけ、心身の健康や就業環境に影響を及ぼします。当社は、お客様とスタッフ双方を大切にするため、カスタマーハラスメントに組織として対応します。

お客様、施設利用者、ご家族、ご親族、ゲスト、取引先その他関係者からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性が認められないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境、心身の安全・尊厳、または他のお客様へのサービス提供に支障を及ぼすものを、カスタマーハラスメントと定義します。

なお、正当なご意見・ご指摘・ご要望のすべてが該当するものではありません。サービスや商品の不備、説明不足等に関するご指摘は、改善の機会として真摯に受け止めます。

当社は、まず事実を確認し、合理的かつ誠実な対話による解決に努めます。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、スタッフ一人で対応させず、責任者等が連携して組織的に対応します。

状況に応じて、対応の終了、対応窓口の変更、サービス・施設利用のお断り、退去要請、今後の利用制限、警察・弁護士等への相談、法的措置を講じる場合があります。暴力、脅迫、器物損壊等、犯罪に該当する可能性がある行為や安全に危険が及ぶ場合は、直ちに警察へ通報することがあります。

また、社内研修、相談・報告体制の整備、事案の記録・再発防止、被害を受けたスタッフの安全確保と心身のケアに取り組みます。

私たちは、これからもお客様の声を大切にし、より良いサービスの提供に努めます。お客様とスタッフがお互いを尊重し合うことで、安心して相談できる関係と、より幸せな一日が生まれると考えています。

すべてのお客様に、最高に幸せな一日を。
その一日を創るすべてのスタッフにも、誇りと安心を。

本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。